Over ons

Over Flair & Quality

CALL AGENTS

MET FLAIR EN QUALITY.

Flair & Quality werd in 2008 opgericht met een duidelijke visie: het leveren van uitstekende business process outsourcing (BPO)-diensten met een mensgerichte aanpak. In de beginjaren richtte het bedrijf zich op het bouwen van een sterke basis, gebaseerd op hoogwaardige service en een klantgerichte mindset. Met meer dan 17 jaar ervaring hebben wij een sterke reputatie opgebouwd in zowel de B2B- als B2C-markt. Wij weten als geen ander hoe belangrijk een goed gesprek is – of het nu gaat om service, sales, retentie of leadopvolging. Die ervaring zetten we dagelijks in voor onze opdrachtgevers.

Sinds de oprichting in 2008 heeft Flair & Quality zich ontwikkeld tot een toonaangevende partner in klantgerichte services en kwaliteitsondersteuning.

Ons team werkt nauw samen met opdrachtgevers om klantinteractie op het hoogste niveau te leveren en langdurige klantrelaties op te bouwen. Door de jaren heen zijn wij uitgegroeid tot een organisatie met 150 medewerkers en 5 betrouwbare onderaannemers, waarmee wij onze klanten optimaal kunnen ondersteunen en voorzien van flexibele en hoogwaardige oplossingen.

Onze Missie

Onze missie is om effectieve inbound en outbound campagnes te voeren die bijdragen aan het succes van onze klanten. Door een klantgerichte benadering en voortdurende ontwikkeling van onze medewerkers streven we ernaar om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen.

Visie

Wij streven naar een toekomst waarin tevreden en betrokken medewerkers de basis vormen voor inspirerende en oprechte klantervaringen. Op deze manier creëren wij duurzame waarde voor onze klanten, partners, medewerkers, het milieu en de samenleving.

Afspraak maken

Onze Waarden

  • Klantgerichtheid: We luisteren naar de behoeften van onze klanten en passen onze diensten daarop aan.​
  • Professionaliteit: We werken met respect, integriteit en toewijding in alles wat we doen.​
  • Resultaatgerichtheid: We stellen duidelijke doelen en werken efficiënt om deze te bereiken.​
  • Samenwerking: We geloven in de kracht van teamwork en ondersteunen elkaar om het beste resultaat te behalen.​

Waarom Kiezen voor Flair & Quality?

Wij leveren geen diensten, wij bouwen partnerships

Wij geloven niet in losse opdrachten, maar in duurzame samenwerking. Onze opdrachtgevers zien ons als verlengstuk van hun organisatie. We denken mee, schakelen snel, en handelen alsof we onderdeel zijn van jouw team. Die mentaliteit is precies waarom grote namen als Greenchoice en Univé voor Flair & Quality kiezen – vaak in exclusieve samenwerking.

Full-service en flexibel inzetbaar

Of het nu gaat om inbound klantenservice, retentiecampagnes, zakelijke leadgeneratie, afsprakenplanning of volledige backoffice-ondersteuning: wij doen het allemaal. Wij zijn gewend om complete klanttrajecten te beheren – van het eerste klantcontact tot aan kwaliteitscontrole en aftersales.

Expertise in zowel B2B als B2C

Onze kracht ligt in veelzijdigheid. Wij zijn gespecialiseerd in zakelijke campagnes waarin we afspraken genereren voor accountmanagers, maar net zo sterk in consumentencommunicatie waar service, empathie en conversie samenkomen. Dankzij die balans kunnen wij opdrachtgevers breed ondersteunen én snel opschalen.

Kwaliteit, betrouwbaarheid en resultaatgerichtheid

Bij Flair & Quality draait alles om kwaliteit. Wij investeren continu in training, monitoring en verbetering. Onze processen zijn strak ingericht, onze medewerkers zijn betrokken en professioneel, en onze resultaten spreken voor zich. Wij overtreffen verwachtingen – keer op keer

Wat onze klanten van ons vinden

Elke maand bespreken we de resultaten met Urbian en Ariya. Die zijn eigenlijk altijd goed. En belangrijker nog: we onderzoeken samen waar het nog beter kan. Ook heel fijn: we kunnen met elkaar lachen.

Greenchoice

Contacteer Ons

Met onze bewezen combinatie van klantgerichtheid, ervaring en resultaatgerichte aanpak biedt Flair & Quality een krachtige en complete oplossing voor klantcontact in elke fase van het klanttraject.

Neem contact met ons op en ontdek wat een professionele en betrokken partner voor uw organisatie kan betekenen.

Laten we praten 🙂